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L’offre Halloween s’applique à tous les designs et modèles dès 290 EUR d’achat.
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SERVICE ROCKET / RETOURS ET ÉCHANGES
LA BONNE VOIE.
SANS DÉTOUR.
Choisis retour ou échange. Nous te dirigeons directement vers le formulaire adapté à ta commande Rocket Games.
- CHOISIRRetour ou échange
- RENSEIGNERIdentifier ta commande
- ENVOYERLancer ta demande en toute sécurité
RETOUR / ÉCHANGEROCKET CAREDIRECTEMENT VERS LE BON FORMULAIRE
01 / CHOISIR UNE DEMANDE
QUE SOUHAITES-TU
LANCER ?
Choisis la procédure adaptée à ta demande. Le formulaire Rocket Games correspondant s’ouvre ensuite.
01 / RETOUR
RETOUR
Tu souhaites retourner un article et lancer la procédure de retour.
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02 / ÉCHANGE
ÉCHANGE
Tu souhaites échanger un article reçu contre un autre article ou une autre variante.
LANCER UN ÉCHANGE
02 / PRÉPARATION
PRÊT POUR
PRÊT POUR
TA DEMANDE.
- 03PRÉPARER LES DÉTAILS DE COMMANDEUtilise le numéro de commande et l’adresse e-mail de ta confirmation de commande.
- 04CHOISIR LA BONNE PROCÉDURELes retours et échanges utilisent des formulaires séparés avec les questions adaptées.
- 05ATTENDRE LES INSTRUCTIONSAprès l’envoi, suis les instructions d’expédition indiquées pour ta procédure.
03 / INFORMATIONS SUR LES RETOURS ET ÉCHANGES
QUESTIONS SUR
QUESTIONS SUR
LES DEMANDES DE SERVICE.
Des réponses directes sur le choix, la préparation et la déclaration d’un retour ou échange Rocket Games.
Quelle est la différence entre retour et échange ?
Choisis Retour pour renvoyer un article. Choisis Échange pour remplacer un article reçu par un autre article ou une autre variante.
Quelles informations faut-il pour la demande ?
Prépare ton numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Selon ta demande, des informations sur l’article, son état ou le contenu de la livraison peuvent aussi être nécessaires.
Dois-je renvoyer la commande immédiatement ?
Commence par le formulaire adapté, puis suis ses instructions. Cela permet d’associer ton envoi à la bonne procédure.
Puis-je retourner une manette fabriquée sur mesure ?
La possibilité d’un retour ou échange dépend notamment du produit, de sa configuration, de son état et des conditions applicables. Lance la procédure adaptée pour que ton cas puisse être examiné.
Que faire si un article est incorrect ou incomplet ?
Choisis l’échange et décris précisément quel article manque ou ne correspond pas à ta commande. Des photos peuvent aider à identifier rapidement le problème.
Ma manette est défectueuse : est-ce un retour ?
En cas de défaut technique, utilise d’abord Réparation dans le portail de service. Tu peux y vérifier le problème et lancer la procédure de réparation adaptée.
Que se passe-t-il après l’envoi ?
Ta demande est traitée à partir des informations fournies. Suis les instructions et messages reçus pour ton retour ou échange.